Resolução de Litígios de Consumo

Bem-vindo ao nosso website. Valorizamos a satisfação dos nossos clientes e estamos empenhados em oferecer produtos/serviços de alta qualidade. No entanto, reconhecemos que, ocasionalmente, podem surgir litígios de consumo.
Este documento visa informar sobre o processo de resolução de litígios e os seus direitos como consumidor.

1. Contacte-nos Primeiro

Antes de tomar qualquer medida legal, encorajamos os consumidores a entrar em contato conosco para resolver qualquer problema ou disputa. Estamos dedicados a encontrar soluções justas e rápidas para garantir a sua satisfação.

2. Procedimento Formal de Reclamação

Se, após entrar em contato conosco, a questão permanecer sem solução, você tem o direito de iniciar um procedimento formal de reclamação. Para isso, por favor, envie uma reclamação por escrito para info@alzira.pt, fornecendo detalhes completos da disputa, incluindo datas relevantes, informações da reserva e qualquer comunicação anterior.

3. Resposta à Reclamação

Comprometemo-nos a responder à sua reclamação no prazo de 5 dias úteis após o recebimento.
Faremos todos os esforços para resolver a disputa de maneira justa e transparente.

4. Entidades de Resolução Alternativa de Litígios ao Consumo (RAL)

Se não conseguirmos resolver a disputa de maneira satisfatória, você pode recorrer à Resolução Alternativa de Litígios (RAL).
Estas entidades independentes ajudarão a mediar a disputa de maneira imparcial. Informações sobre RAL disponíveis em https://www.consumidor.gov.pt/parceiros/sistema-de-defesa-do-consumidor/entidades-de-resolucao-alternativa-de-litigios-de-consumo.aspx.

5. Litígio Online

Para litígios online, você também poderá usar a Plataforma do Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo. Aceda https://www.cniacc.pt/pt/, para obter mais informações e iniciar o processo.

6. Legislação Aplicável

Esta política está em conformidade com as leis de consumo vigentes. Quaisquer litígios que não possam ser resolvidos por meio das etapas anteriores estarão sujeitos à jurisdição exclusiva dos tribunais competentes de Albufeira.

Agradecemos a sua preferência e comprometemo-nos a tratar todas as reclamações com a máxima seriedade. Estamos aqui para assegurar uma experiência positiva para todos os nossos clientes.